НАЧАЛО

ПРИЕМЫ РАЗРЕШЕНИЯ ПРОТИВОРЕЧИЙ
в природных и организационных системах

© Виссарион Григорьевич Сибиряков, Людмила Н.Семенова, 2000
viss@online.nsk.su


1. РАЗРЕШЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЙ В СТРУКТУРЕ

2. РАЗРЕШЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЙ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ ВО ВРЕМЕНИ

3. РАЗРЕШЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЙ ПРИ РАЗВИТИИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ "ПРОСТРАНСТВА"

4. РАЗРЕШЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЙ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ В ОТНОШЕНИЯХ

5. РАЗРЕШЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЙ В ВОЗДЕЙСТВИЯХ

Как пользоваться приёмами разрешения противоречий?

В предыдущих статьях мы неоднократно пользовались понятием "противоречие". Это ключевое понятие Теории решения изобретательских задач (ТРИЗ, автор - Г.С.Альтшуллер). Исторически, первым механизмом разрешения противоречий в технике были "Приемы разрешения технических противоречий", выявленные Г.С.Альтшуллером и сведенные им в таблицу ("Алгоритм изобретения", М., Московский рабочий, 1973).

Нам удалось перенести тризовский системный анализ на организационные системы. Было показано, что управлять кризисами в организациях можно через выявление и разрешение противоречий. Нами предложена новая классификация противоречий для организаций: административные - организационные - личные - психологические. Основные "оси разрешения противоречий" совмещаются с основными осями "жизни" системы: в структуре, во времени, в пространстве, в отношениях и воздействиях. В данной статье мы рассматриваем основные приемы разрешения противоречий, возникающих при развитии природных и организационных систем.

 

1. РАЗРЕШЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЙ В СТРУКТУРЕ

1.1. Прием "Дробление".

Если система исчерпала ресурсы своего развития или функционирование системы невозможно из-за заданных ограничений, нужно раздробить систему и проводить через ограничения поэлементно.
1.1.1. Разделить систему на независимые части
В природеВ организациях

- Ящерица оставляет свой хвост в случае опасности.

- Дождевой червь при разрыве на части восстанавливает свое тело.

- Способность размножаться у растений одновременно и семенами, и листьями, и черенками, и клубнями (корнями) повышает их выживаемость.

- Головоногие моллюски наутилусы строят раковину, разделенную на несколько камер. Живет моллюск в самой последней, большой камере, а остальные заполнены газом и частично жидкостью. Перегородки пронизаны посередине сифоном - задним выростом из тела животного. При подъеме к поверхности наутилус с помощью сифона наполняет камеры газом, вытесняющим воду, и раковина всплывает.

- В России изменились законы в переходный период. Разрушилась система снабжения, госзаказов. Что делать промышленным гигантам?

Внутри больших неэффективно работающих предприятий были созданы и продолжают создаваться небольшие производственные участки, гибко приспосабливающихся к изменениям.

- Все магазины хотят увеличить число обсуживаемых клиентов, но необходимо и следить за ассортиментом, выкладывать новый товар, обслуживать клиента и производить расчет за товар. Как быть?

Работа делится на независимые операции: работа с клиентом, подсобный рабочий для работы со складом, кассир.

- Сотрудники привыкли получать заработную плату (оклад) за время, которое они находятся на работе. Как повысить отдачу от их деятельности?

Повышение эффективности труда работников может быть достигнуто за счет перехода от системы оплаты за отработанное время к оплате за фактически выполненную работу по контракту.

1.1.2. Выполнить систему "разборной"
В природеВ организациях

- Все живое и неживое на Земле "сделано" из природного конструктора - атомов элементов, число которых вы можете узнать из таблицы Менделеева.

- Свойства веществ изменяются, если изменить атомы или их расположение. Именно это мы и наблюдаем в природе. Графит и алмаз состоят из атомов углерода, но имеют различия в пространственном строении атомов углерода. Формула этилового спирта С2Н5ОН одновременно является и формулой эфира СН3ОСН3.

- Морская звезда линкия размножается следующим образом: время от времени у звезды обламывается луч и на нем вырастает новая звездочка, а у материнской звезды образуется новый луч.

- При заглатывании пищи питонами и некоторыми другими типами змей наблюдаем отделение нижней челюсти.

- Как увеличить ассортимент мебельных наборов?

Еще несколько лет назад мебельные магазины и салоны продавали только заранее скомплектованные "стенки" и кухонные наборы. Теперь покупатель может сам, по собственному желанию, их комплектовать.

- Как облегчить ремонт автомобиля?

Ремонт автомобилей советского производства был и остается искусством. Сборка машин в других странах предусматривает замену сразу всего неисправного блока в машине.

- При транспортировке напитков происходит перевозка воды на большие расстояния. Как избежать больших объемов перевозок?

Более целесообразно перевозить концентрат напитка или его сухую форму, а затем на месте реализации (для сухих - это можно делать дома), разводить водой.

- Каждой хозяйке хочется показать свое искусство в приготовлении пищи или в шитье. Но это требует много времени. Как разрешить это противоречие?

Выпуск полуфабрикатов (части для основного блюда, украшения, приправы для приготовления пищи; крой, фурнитура, отделка, журналы с качественными выкройками в натуральную величину для шитья) позволяют разрешить это противоречие для женщин.

1.1.3. Увеличить степень дробления системы.
В природеВ организациях

- Известно, что урожай зависит в первую очередь от качества посадочного материала. Существует целая отрасль получения семян корнеплодов. Но и в таком материале корнеплоды несколько различаются по своим генетическим характеристикам. Как получить однородный посадочный материал?

Был разработан метод клонирования, когда из одного растения (из клеток выбранного здорового растения, практически от его каждой клетки) получают здоровый посевной материал с гарантированными свойствами в количестве, достаточном для проведения посева на значительных площадях. В этом случае достигается и другой эффект, для транспортировки такого материала требуется значительно меньшие контейнеры.

- Как обеспечить выживаемость потомства?

Жук скарабей скатывает из навоза плотный шар (5 см), откладывает в него 1 яичко и глубоко зарывает его в землю. У личинки таким образом много корма, но так как в шаре - 1 яичко, то родители беспрестанно катают все новые и новые шары.

- На оптовую базу поступают мука и сахар в мешках. Мелкие оптовики распродают их населению. Как увеличить количество частных клиентов?

Продажу мешками по 50 кг заменили теперь расфасовкой по 5, 10 кг и даже по желанию клиентов...

- Для увеличения количества клиентов фирма размещает рекламные объявления.Как получить максимальную отдачу?

Серия более мелких узнаваемых объявлений, расположенных примерно в одном и том же месте работает гораздо лучше, чем отдельное, пусть даже и большое по площади, объявление.

1.2. Прием "Повышение динамичности и управляемости"

Характеристики системы (или внешней среды) должны меняться так, чтобы быть оптимальными на каждом этапе работы.
1.2.1. Разделить систему на части, перемещающиеся друг относительно друга.
В природеВ организациях

- Копытные животные пасутся стадами. Что делать при приближении хищников?

В этом случае стадо бросается врассыпную.

- Растения для выживания должны расширять свои площади. Но корни не позволяют растениям перемещаться. Как природа решила эту задачу?

- Семена одуванчика перемещаются с помощью "парашютиков" и разносятся ветром на большие площади. А у репейника колючие семена разносятся животными.

- Как привлечь на улице внимание именно к своей рекламе?

Использование рекламных щитов с меняющимися картинками (призма-вижн) повышает вероятность этого события.

- Как увеличить число продаж ходового товара?

Все более популярной становится выездная торговля предприятиями-производителями, организация фирменных "магазинов на колесах".
Это отражает общую тенденцию - "товар идет к покупателю".

1.2.2. Если система "жесткая", немобильная, сделать её подвижной, перемещающейся.
В природеВ организациях

- Для выживания живым существам нужна пища. Что сделала природа для улучшения питания?

Медузы, как известно, перемещаются за счет водяных течений, а рыбы перемещаются самостоятельно.

Язык у лягушки способен быстро и на большие расстояния перемещаться за насекомыми, а сама лягушка при этом неподвижна.

- Для лучшего приспособления к внешней среде насекомые развиваются по стадиям: яйцо, червяк, куколка, насекомое (бабочка).

- Как обеспечить максимальную доступность к своей рекламе на улице?

Реклама на транспортных средствах перемещается вместе с транспортом, и ее видят гораздо больше людей, чем стационарную.

Мобильная сотовая связь и пейджеры разрешают противоречие необходимости оперативного получения информации и реальными условиями, когда нет доступа к стационарным телефонным линиям.

- Как заинтересовать регионального читателя покупать центральные издания?

Для увеличения продаж центральных изданий делаются вкладки, отражающие текущие события на местном уровне (региональные, профессиональные и т.д.), например - "АиФ".

 

2. РАЗРЕШЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЙ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ ВО ВРЕМЕНИ

2.1. Прием "Заранее". (Принцип заранее подложенной подушки)

В природеВ организациях

- Самочек куньих оплодотворяют заранее (латентный период эмбриона до развития у куньих различен не только в зависимости от вида, но и от условий в природе)

- Как избежать инфекционных заболеваний?

Прививки от полиомиелита, кори и т.д. приводят к формированию иммунного ответа и предохраняют человека от этих заболеваний.

- Как организовать эффективные массовые продажи товара?

Опережающая реклама до появления нового Товара (эффект ожидания) приводит к желаемому эффекту.

- Как решить кадровую проблему на планируемом предприятии необычного вида деятельности?

Противоречие разрешается обучением специалистов под будущие потребности организации, наличием в их программе "избыточного" образования.

2.2. Приемы "Сейчас" и "После" действия.

2.2.1. Совершать действие в паузах другого действия
В природеВ организациях

- Как растениям обеспечить стабильное выживание, если лето не слишком длинное, а конкуренция за землю - высокая?

Растения имеют разное время всхожести семян.

Для животных эта же конкуренция проявляется в том, что одни приспособились вести ночной, а другие - дневной образ жизни.

- Как повысить рентабельность предприятия, продукция которого имеет сезонный характер?

Это противоречие разрешается совмещением бизнесов с разной сезонностью, например, арматурный цех ЖБИ зимой работает с маленькой нагрузкой, производство зимой, в "провальный" сезон теплиц из арматуры дает дополнительный доход предприятию.

- Как получить дополнительный доход от передач на ТВ?

Размещение информации во время плановых передач в виде бегущей строк, формирование ночного рекламного блока.

2.2.2. Совершать действие периодически
В природеВ организациях

- Как обеспечить выживаемость в природе, если практически нет условий, которые бы не изменялись, пусть и периодически?

В животном мире происходит много периодических действий: линька, размножение, миграция и т.д. Более того, цикличность есть и в процессах планетарного масштаба: зима и лето, день и ночь и т.д.

- Как обеспечить устойчивую жизнь?

Многие зарабатывают производством, сбором или реализацией ранних сезонных товаров. Например, в Грузии мужчины уходят в горы для сбора грецких орехов, доходов от продажи оптом орехов им хватает на целый год. В Сибири заготовка овощей и фруктов делается периодически.

- Как повысить производительность труда?

Одним из решений является предоставление ежегодного отпуска сотрудникам фирмы.

2.2.3. Изменить частоту действия
В природеВ организациях

- Люди и животные ведут естественную биологическую жизнь. А ситуации в которые они попадают - разные. Как приспособиться?

Йоги освоили техники управления дыханием и работой органов, животные в минуту опасности замирают и частота их дыхания тоже изменяется.

Летом у живородящих водяных блох (дафний) появляется потомство, состоящее исключительно из самок, которые представляют собой точные копии матери. Осенью они производят на свет самцов. Затем самцы и самки спариваются, после чего самка откладывает яйца, способные выдержать отсутствие воды и холод.

- Как врачам привлечь больше пациентов?

Часто к такому эффекту приводит увеличение времени приема врачом в частных клиниках.

- Что делать, если нужно ехать за границу, а иностранный язык уже забыт?

Для этой цели используются интенсивные курсы обучения иностранному языку (вместо занятий 2 раза в неделю проводят 4-6 часов ежедневных занятий)

2.2.4. Изменить очередность действия.
В природеВ организациях

- Как обеспечить своим семенам приоритет в прорастании?

Ранние растения (одуванчик, мать-и-мачеха) сначала цветут, а только потом у них начинают расти листья.

- Как вырастить в Сибири растения с большим вегетативным периодом?

Противоречие разрешается посевом культур в зиму, например, озимый чеснок, рожь, пшеница. Яванская бородавчатая змея, погибшая после 7-летней изоляции, оказалась беременной, змея оплодотворила яйца спермой, полученной при спаривании много лет назад. Отложенные роды позволяют потомству появиться в период обилия пищи и благоприятной погоды. Беременные самки серого тюленя после рождения детеныша готовы к спариванию через несколько дней. Это позволяет сократить опасный период пребывания на суше. У куньих (ласка, горностай и др) наблюдается "отложенная" беременность. У бурого медведя наблюдается значительный перерыв в развития плода - примерно 5 месяцев.

- Как увеличить число продаж при низкой покупательской способности населения или при большой конкуренции?

Оплата товаров в кредит привлекает дополнительных клиентов.

- Как обеспечить безопасность сделки по продаже товаров?

Во-первых, это предоплата товаров (услуг), кроме этого, можно использовать систему расчетов за товары по аккредитиву.

 

3. РАЗРЕШЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЙ ПРИ РАЗВИТИИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ "ПРОСТРАНСТВА"

3.1. Прием "Объединение"

Если система исчерпала свои возможности - объединить её с другой системой.
3.1.1. Объединить однородные или предназначенные для смежных операций системы.
В природеВ организациях

- Как увеличить жизнеспособность вида?

Взаимное усиление двух видов - симбиоз - это более полное использование ресурсов для выживания особей при совместном проживании. Например, наличие у бобовых симбиоза с клубеньковыми бактериями, которые усваивают азот прямо из воздуха.

- По-другому, устойчивость достигается при переходе от одиночного выживания - к выживанию семейством. Хальцида откладывает свое яйцо в яйцо капустной совки. Личинка питается яйцом совки, уничтожая его.

- Как улучшить экономические показатели деятельности предприятия?

Один из способов заключается в том, что российские предприятия объединяются с иностранными в СП.

Другой способ: использование практики "однократного ввода информации" - создание в организации единого информационного фонда с четко структурированной системой хранения и доступа. Это приводит к экономии времени для поиска, анализа имеющейся информации, повышает управляемость в организации.

3.1.2. Использовать промежуточный объект-посредник, переносящий или передающий действие:
В природеВ организациях

- Как лучше выживать?

Семена растений переносятся птицами и животными (колючки, семена внутри плодов), ветром (семена с парашютиками) и увеличивается вероятность попасть в лучшие условия.

Цветы привлекают насекомых запахом и нектаром, а пыльца прилипает к лапкам и эффективность опыления повышается.

Горбы у верблюдов служат для сохранения запас воды и пищи в путешествии по пустыне. Австралийский пестрый варан обитает в местах, где много термитников. Система туннелей обеспечивает в них вентиляцию и создает безопасную, теплую и влажную среду, что делает жилище термитов отличным инкубатором для варанов. Самка проделывает в термитнике дыру и откладывает туда яйца, кладке на 9 месяцев гарантированы почти идеальные условия для развития.

Чтобы сохранить икру от высыхания хватающие лягушки откладывают ее во взбитую пену. Пенное гнездо свисает с ветки, пока головастики не готовы появиться на свет, а когда оболочка прорывается, они выпадают из гнезда в находящуюся под ними лужу.

Многие виды лягушек и жаб вынашивают икру на спине.

- Как увеличить число продаж, не прибегая к прямой рекламе?

Все вещи, которыми пользуется Сильвестр Сталлоне в фильмах, строго отобраны фирмами, с которыми заключен контракт - фирмы платят за показ своего товара в "окружении Сталлоне"...

Несколько Новосибирских фирм очень грамотно рекламируют свою продукцию, присоединяя ее к имиджу "посредника" - Александра Карелина: соки "Чемпион", одежда "Синар".

3.2. Прием "Диверсификация"

Если система исчерпала ресурсы своего развития или существуют внешние ограничения - развивать одну из подсистем.
В природеВ организациях

- Как выжить маленьким по размерам организмам?

Вирусы развили систему сохранения генетического материала и способность использовать более крупные клетки для того, чтобы получать новое вирусное потомство.

- Искусные пилоты есть среди пауков. Но как же они летают, если у них нет крыльев?

Оказывается, на паутинке. К осени паучата подрастают, выводку становится тесно и они начинают готовиться к путешествию. Взобравшись на высокий куст или дерево, паучок прежде всего устраивает из коротких прочных нитей стартовую площадку и изготавливает лётную нить, закрепляет ее конец на наветренной стороне своей вышки. Ветер сносит нить со стартовой площадки, и она образует вытянутую петлю. При длине петли 10-20 см, паучок перегрызает нить у основания и она вытягивается по ветру в одну линию. Паучок продолжает выпускать нить, и когда она становится такой длинной, что может удержать пилота в воздухе, он отцепляется от стартовой площадки и отправляется в полет. Надумав приземлиться, паучок, перебегая по паутинке, перемещает центр тяжести "воздушного корабля", который послушен воле пилота, плавно опускается. Полет - от 100м до нескольких километров.

- Как получить дополнительную пользу от того, что все равно вынужден делать при производстве товара или услуги?

Произошло превращение упаковки из минимально необходимой услуги - в отдельную отрасль производства тары и, более того, она используется и в рекламных целях

- Как выжить предприятию, производящему уникальную продукцию тяжелого машиностроения?

Предприятие тяжелого машиностроения почти не имеет новых заказов. Оказалось выгодным не только производить новую продукцию, но и ремонтировать свою (и чужую!) продукцию, выпущенную ранее. Мощности загружены почти полностью.

3.3. Прием "Копирование"

Вместо недопустимо сложной, дорогой, неудобной системы использовать:
3.3.1. его упрощенные и дешевые оптические, электронные (и другие) копии
В природеВ организациях

- Многие насекомые и животные не имеют яда, жала, когтей и клыков. Как защититься?

Приходится маскироваться под хищников. Например, есть муха, имеющая окраску осы; уж, замаскированный под ядовитую змею.

- Как можно представить себе более реально уже вымерших животных?

Эволюция сохранила много экземпляров более мелких видов - "копии" вымерших крупных животных (динозавров, ящеров)

- Как продемонстрировать клиенту свой товар, его применение и преимущества без личной работы с ним?

Использование телевизионных рекламных роликов, других информационных материалов решает эту задачу.

- Как показать в другом государстве новую модель трамвая в натуральную величину, не привозя его?

Используют надувную модель трамвая.

3.3.2. изменение масштаба:
В природеВ организациях

- Как животные (например, лягушка) могут защититься от хищников?

Лягушка-бык раздувается и пугает своим видом и громким голосом хищника, дикобраз выставляет иголки в случае опасности, увеличивая объем, многие живые существа "съеживаются" в минуту опасности.

- Для процесса размножения должны быть достаточно жесткие и большие половые органы. Для предотвращения повреждений органов размножения половые органы должны быть маленькими.

Противоречие у млекопитающих разрешается изменением масштаба. В процессе оплодотворения половые органы большие и сильные, а в остальное время - гораздо меньше и мягкие.

- Растения интенсивно обмениваются с внешней средой днем, вечером интенсивность процессов должна резко замедлиться. Как поддерживать и сохранять энергию?

Многие растения закрывают цветки, физически уменьшая площадь взаимодействия с внешней средой.

- Как достичь большего рекламного эффекта?

Изменение масштаба в сторону увеличения микропроцессов привлекает внимание: крупным планом показывается технологический процесс приготовления батончиков Марс и Сникерс; реклама на воздушных шарах - надувные бутылки "Пепси", надувные шары "Кампари" и т.д.

- Как создать директору небольшого предприятия и самому предприятию ореол значительности?

Для придания солидности фирме и его представителям называют директора президентом, генеральным директором…

3.3.3. пользоваться макетами:
В природеВ организациях

- Как животным узнать, в чьих владениях они находится?

Для метки участков обитания самцы метят территорию пахучим веществом (секретом), причем высота нанесения метки на деревьях дает представление о размерах животного.

- Пчела нашла хорошую поляну для взяток. Муравей тоже нашел что-то полезное для сообщества. Как сообщить о маршруте?

Муравьев использует секрет, которым метят маршрут, а пчелы танцем показывают маршрут до места назначения.

- Как провести маркетинговые исследования для совершенно нового товара?

Продажа небольших "пробных" партий новых товаров (для развитого рынка - участие в бесплатных пробах) дает величину реальных предпочтений.

- Как уменьшить затраты усилий и времени на усвоение нового материала, перестройку производственного или управленческого процесса?

Применение наглядных пособий, рисунков, графиков, карт, схем, программ для моделирования организационных процессов позволяет быстрее и качественнее усвоить информацию, выявить многие "нестыковки" в организационных схемах при моделировании.

 

4. РАЗРЕШЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЙ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ В ОТНОШЕНИЯХ

4.1. Прием "Наоборот"

4.1.1. Вместо действия, диктуемого условиями задачи, осуществить обратное действие.
В природеВ организациях

- Обычно животные в случае опасности убегают. Можно ли найти другие выходы?

Страус низко пригибает голову, "прячет её" в песок вместо того, чтобы убегать. Некоторые животные прикидываются мертвыми вместо бегства.

- Чтобы повысить температуру собственного тела и согреть свои яйца, зеленый (древесный) питон начинает дрожать, вызывая ритмические сокращения мышц, что позволяет повысить температуру тела на 7 градусов выше температуры окружающей среды, европейский уж откладывает яйца в кучу гниющих растений.

- У некоторых представителей животного мира потомство опекает самец: это морской конек, колюшка, водяной клоп-белостома.

- Как узнать реальные проблемы персонала и клиентов?

В "Диснейленде" принято за правило, чтобы высшие менеджеры некоторое время в году работали билетерами, уборщиками мусора или продавцами.

4.1.2. Сделать динамичную часть системы или внешней среды неподвижной, а неподвижную - движущейся.
В природеВ организациях

- Как выжить, если в пустыне летом все высыхает?

Перекати-поле имеет способность двигаться, колючки приспособлены для фиксации на поверхности. Вероятность найти более благоприятные условия для растения увеличивается.

- Как увеличить число продаж?

Традиционно большинство продаж производятся через сеть магазинов. Перемещение торговых мест к местам скопления людей увеличивает число покупателей. Продажа часто идет прямо с машины-автолавки.

4.1.3. Повернуть объект "вверх ногами", вывернуть его наоборот.
В природеВ организациях

- Без питания не выживает ни один живой организм. Обычно пища переваривается внутри живого организма. Есть ли другие способы усвоения и подготовки пищи?

Многие плотоядные растения используют наружное пищеварение, впрыскивают желудочный сок в жертву и поедают ее, как только совершится первичное пищеварение.

- Как обеспечить потомство пищей?

Некоторые жуки семейства долгоносиков сооружают для личинок убежище из съедобного материала.

- Как объяснить детям, что такое ответственность и взрослая жизнь?

День самоуправления в школах позволяет взять ответственность за других, нести ответственность за свои поступки.

- Как удовлетворить амбиции в престиже очень богатого клиента?

Показатель престижности может противоречить даже здравому смыслу. Фирма "Роллс-Ройс" так рекламировала свой автомобиль в 30-е годы: "Роллс-Ройс" самый дорогой и самый неэкономичный автомобиль в мире!" Обладание самым дорогим и самым неэкономичным автомобилем было престижным, оно подчеркивало богатство владельца.

- Как сделать необычный логотип?

В логотипе фирмы "ГРАФ" буква А стоит "вверх ногами" и это сразу бросается в глаза. Кроме того, эта буква выделена красным цветом.

4.2. Изменение точки зрения:

если нельзя изменить объект - изменяем точку зрения на него.
В природеВ организациях

- Как человек может использовать опасности для своего биологического выживания?

Известно, что можно получить лекарственные препараты на основе змеиного яда.

- Как выбрать действующего, но непопулярного кандидата?

Недавний политический пример для рекламы: "Мы не любим Ельцина, но больше выбрать некого..."

- Как работать с клиентом, который не знает, что ему нужно?

"Мадам, Вам духи для атаки или для самозащиты?"

- Первый эскалатор был пущен в Англии, но в начале все боялись на него ступить. Что делать?

В Лондоне по эскалатору вверх-вниз целый день ездил одноногий инвалид с деревянным протезом, а первых смельчаков угощали рюмкой водки.

 

5. РАЗРЕШЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЙ В ВОЗДЕЙСТВИЯХ

Изменить канал воздействия на человека (сотрудника, клиента, партнера) на непривычный или малоиспользуемый.
В природеВ организациях

- В природе используются обычно те же каналы восприятия, что и у человека.

Летучие мыши, дельфины, осьминоги сумели сформировать органы, позволяющие им использовать ультразвук, электрический разряд.

- Как дать матери сигнал, что ты родился и хочешь есть?

Едва успев вылупиться из яйца, птенцы Серебристой чайки начинают инстинктивно клевать красное пятно на клюве матери. Это служит сигналом для матери, что пора отрыгнуть корм птенцу.

- Рыба-луна (самая крупная из костистых рыб) не имеет хвостового отдела и очень медлительна, но она непромысловая и у нее почти нет врагов. Почему?

Мясо рыбы невкусное и плохо пахнет, а шкура очень прочная.

- Как увеличить продажи?

Профессионалы советуют понюхать обувь перед покупкой. Она должна пахнуть "настоящей кожей".

- Как повысить культуру обслуживания?

Фирменная одежда повышает статус сотрудников и позволяет клиентом безошибочно обратиться профессионалам за помощью или консультацией.

- Как стимулировать сотрудников на эффективную работу?

Кнут и пряник изобретены давно, и мы можем их использовать для повышения технологичности промышленных или организационных процессов.

 

Как пользоваться приёмами разрешения противоречий?

Проще всего - попытаться воспользоваться приведёнными выше примерами просто по аналогии.

Обычно поиск решения в каждой конкретной задаче осуществляется по стандартной схеме:

  1. Провести "элементный анализ" ситуации с целью выявления элементов системы, имеющихся ресурсов.

  2. Уточнить задачу, сформулировать организационные противоречия.

  3. Разрешить организационное противоречие с использованием приемов.

  4. Проанализировать решения и оценить их с точки зрения закона повышения степени идеальности.

  5. Оценить решения в соответствии с Законами развития систем и выбрать варианты подходящих решений.

Наилучшими решениями будут те, которые одновременно используют несколько приемов разрешения противоречий.

Пример 1: "Многоцелевая грива". Грива маленького гепарда может служить средством маскировки. Мать хватается за нее, когда перетаскивает детенышей с места на место. Кроме того, грива придает малышам сходство с гораздо более сильным и свирепым взрослым медведем, что отпугивает хищников.

Пример 2: Работа фирмы по франчайзингу объединяет несколько приёмов разрешения противоречий: приём копирования, приём дробления, приём "посредник", приёмы разрешения противоречий в пространстве и во времени.

 

вверх


(c) 1997-2000 Центр ОТСМ-ТРИЗ технологий
(с) 1997-2000 OTSM-TRIZ Technologies Center


http://www.trizminsk.org

16 Apr 2000